ご覧いただきありがとうございます。
帯がボロボロなのでやや傷や汚れありとしていますが、紙面は新品で購入後、必要な部分を一読したのみですので、綺麗な状態です。

【内容概要】
本書は、コールセンターのマネジメントに関する包括的な知識を提供します。著者の熊澤伸宏氏が、国内屈指のセンター長経験を基に、実践的なノウハウを集約しています。

【構成】
全12章から成り、ストラテジー、プロセス、ビープル、ビジネス環境など、コールセンター運営に必要な各分野を網羅しています。特に、実務に即した内容が特徴です。

【対象読者】
コールセンターの管理職や運営に関わる方々にとって、必携の一冊です。

- タイトル: コールセンター・マネジメントの教科書
- 著者: 熊澤伸宏
- 定価: 7,800円（税別）
- 目次: 第1部 ストラテジー、第2部 プロセス、第3部 ビープル、第4部 ビジネス環境

上記に、原書のcall center management on fast forward(34.95ドル)のセット　洋書ですが、原書の方がストレートに書いてあり、回りくどい日本語訳より分かり易い部分もあります。