「接客の一流、二流、三流」
七條 千恵美
定価: ￥ 1400

「あなたでよかった」と言われたい接客スタッフに捧ぐ1冊！
接客の正解は、決して1つではありません。
決めるのは目の前にいる「お客様」ただひとりです。
本書では、お客様の心の機微を感じ取る方法を

・NGな「三流」
・熱意はあるけどまだ改善点がある「二流」
・最適な方法を知っている「一流」

に分けて紹介。

日本航空（JAL）で、客室乗務員として18年在籍し
さらにサービス教官として1000人以上を指導した実績を持つ著者が、
接客での活躍のヒントや悩み事の解決法を伝えます！


【本書の内容の一例】
・マニュアルのとり扱い
三流はマニュアルさえも「あやふや」、二流はマニュアルに「固執」し、一流は、何をする？
・気持ちを読みとる力
三流は「声をかけられたら」対応し。二流は「前と後ろ」には対応し、一流は、どう対応する？
・光のまぶしさ
三流は「まぶしい」といわれてから対応し、二流は「時間」に従って対応し、一流は、いつ対応する？

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