「はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ 「顧客視点」で考えるビジネスの課題と可能性」

加藤 希尊

定価: ￥ 2000



#加藤希尊 #加藤_希尊 #本 #社会／経営



【アルコール清掃済】

【ご確認ください】

○使用感や表紙カバーのヤケやスレ、経年によるいたみは少しありますが、中古品としては概ね良い状態です。( 表紙カバーにヤケがあります。写真ご参照ください)

○本体ページはきれいです。

○外装はアルコール消毒剤で清掃しております。

○自宅保管でしたので、ご理解頂ける方にお求め頂ければと思います。



ご覧いただきありがとうございます。



【内容】

国内企業1000社、2000名が体験した

大人気のワークショップが本になりました!



●カスタマージャーニーマップとは

「カスタマージャーニー」とは、自社の製品・サービスに、人々がどのように出会い、興味を持ち、購入や利用に至るのかを「顧客の旅」にたとえた言葉です。



顧客はどのような人物で、どのような行動をし、どのように感じているのか。



本書では、社内でワークショップ形式でカスタマージャーニーマップを作る方法を紹介します。



●本書のポイント

・「顧客視点で考える」をワークショップ形式で体験

・8つのステップでかんたんマップ作成

・「ペルソナ」を磨いて、仮説の精度を高める

・「マップから何を学んだか」先進企業6社の事例で紹介

・ワークショップを成功させる「ファシリテーション」の基本を解説

・「接点カード」「感情カード」「ペルソナシート(B2C/B2B)」をダウンロードしてすぐ始められる



●目次

第1章 カスタマージャーニーマップとは

第2章 ワークショップを成功に導くために

第3章 マップを作ってみよう(B2C編)

第4章 マップを作ってみよう(B2B編)

第5章 事例で学ぶマップの活用

‐B2C事例:チャコット、バリューマネジメント、JCB

‐B2B事例:トレタ、ビズリーチ、ユーザベース

第6章 マップからアクションにつなげよう



●マップの表現力を高めるカードとシートをダウンロード

より具体的に顧客をイメージできるよう、読者に3つのツールをPDFファイルとしてダウンロード提供しています。

・感情カード

・接点カード

・ペルソナシート(B2C/B2B)