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中古品となります。



表紙カバーの表裏に多少のキズ、汚れ（画像参照）はありますが、

中身は綺麗な方とは思います。（ぱらっとめくって目視で確認したのみ）

完璧ではありませんので、ご理解のうえご購入して頂きますようお願いします。



「リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間」

高野 登

定価: ￥ 1500



発売日 ‏ : ‎ 2005/9/6



サービスに関わる人に読み継がれる定番書

1983年にアトランタで誕生したザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニーは、わずか20数年間で世界のホテル地図を塗り替えてきました。

米国のビジネス誌やレジャー誌ではつねにトップクラスの評価を得るまでになったのです。

アジアにおいても、シンガポール、上海、香港などのリッツ・カールトンは、従業員にとって、もっとも働きがいのあるホテル・カンパニーとしての評価を受けています。

(ベスト・エンプロイヤー賞。)



・どうすればお客様に感動を与えられるのか

・従業員が誇りと喜びを持てる職場環境とは何か

・お客様が言葉にされない願望を先読みして満たすためのチームワークとはどういうものか



豪華な建物と完璧なサービスマニュアルがあっても、こうした企業の熱いパッションが根底に流れていなければ、ホテルが宿泊産業の域を超えることはない。企業の「心」と「魂」が従業員を通してお客様に伝わって、初めてホテルは、ひとつのブランドへと昇華されるのです。

リッツ・カールトンの従業員は、クレド(信条)と呼ばれるカードを肌身離さず持っています。クレドはゴールド・スタンダードとも呼ばれ、経営理念や哲学がすべて凝縮されています。リッツ・カールトンにおいてホスピタリティの実現、つまりサービスを超える瞬間は、クレドの精神を全従業員が共有して初めて成し得るものなのです。



#高野登 #高野_登 #本 #社会／経営