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許多日本購物網站對退貨皆設有期限，例如SNKRDUNK。由於跨國運送時間較長，商品送達台灣時往往已超過退貨時限。

為保障您的權益，建議您申請「開箱拍照檢查」服務，以便在商品抵達日本倉庫時即確認狀況，避免錯過原網站的退貨期限。

Mercari / RAKUMA／JDirectItems拍賣／JDirectItems Fleamarket／其他的二手交易平台的商進入國際運輸後，交易即完成，若此時才想退貨非常困難，已經送抵台灣的商品幾乎無法要求退貨。

透過「付費開箱拍照」，您可以在日本倉庫收到商品時，先確認是否符合賣家描述，避免後續爭議。

若發現商品問題，我們會協助與賣家溝通，但最終能否取消或退貨，仍需依賣家的回覆決定。

建議購買 Mercari / RAKUMA／JDirectItems拍賣／JDirectItems Fleamarket ／其他的二手交易平台的會員們，在結帳時加購付費服務「開箱拍照」。

拍照費用	每項商品300日圓。
說明	・幫會員購買的商品開箱，確認商品數量，並拍攝照片。・拍照時會拆開外箱/外包裝，並將商品拿出拍照。・會拍攝多個角度約四至五張照片。・拍攝商品外觀為主。・拍照完成後會盡量將包裹恢復成賣家寄出時的狀態。

因應 Mercari 官方政策更新，2025/10/1起，Mercari的開箱拍照服務將做出以下調整：

開箱拍照後若發現商品有狀況，我們會協助向賣家反應，但後續處理將以賣家回覆為準，不一定保證能取消或退貨。

若賣家未積極配合，退貨或退款的可能性將會有所限制。

我們會盡力協助會員與賣家協商，幫您爭取最好的處理方式

於結帳時勾選付費服務「開箱拍照」，可在日本倉庫收到商品時進行拍照確認商品，步驟如下：

1. 日本收貨處收到商品後拍照。

2. 會員確認照片是否有圖文不符、缺件、商品破損。

3. 若有圖文不符合商品說明的情況時，可向賣家或網站反應問題。

（需於通知後36小時內確認照片，超過36小時未回覆即視為商品沒有問題，無法再向平台反應狀況。）

按下「有問題通知客服」後請盡快至跨買LINE客服上反應商品問題。

4. 跨買聯絡賣家聯絡並反應問題。

※ 如果您購買的商品價格較高，建議加上開箱拍照；萬一發生缺件、寄錯的狀況，可即時向賣家反應。

※ 開箱拍照的照片若有不清楚或希望補拍照片的部分，可向客服提出。補拍每筆訂單僅限一次。

※ 開箱拍照僅能供您檢視商品外觀是否受損，商品是否與賣家照片有明顯差異。

※ 商品的功能性（例如電子產品、手錶等機械運作）、本身功能瑕疵、商品耐用性，無法在倉庫收貨時測試，加選拍照無法檢查，新品舊品皆相同。

※ 開箱拍照過程中可能會將包裹的包材取下，拍照完後會以其他包材(例如氣泡紙、紙張等)進行填充。

※ 向賣家反應與交涉不保證商品可以退款或取消訂單，跨買會盡力協助處理。

※ 大型物件只能透過海運寄送的商品無法進行開箱拍照，如果有加選會退還開箱拍照費用。

※贗品由於牽涉到主觀的判斷問題，必須在開箱拍照後，提供與正品的比對和說明，才可向賣家反應與交涉。

※若無法提供商品比對和說明，可由跨買委託當地當鋪進行簡易鑑定。

※開箱拍照的照片檔案會在訂單完成7天後刪除。