「人と組織を強くする交渉力」

著者　鈴木 有香

定価　 ￥ 1800　



出品者のコメント

　もめ事を収めるすべが具体的に書かれて　　
　おり、セラマネ、師長さんといった
　マネジャーにお勧めです。



目次

第1章 コンフリクト解決の基本

第2章 コンフリクトを分析する

第3章 協調的交渉のプロセスと進め方

第4章 コミュニケーションと感情の関係

第5章 実践的コミュニケーション・トレーニング

第6章 様々なコンフリクト・マネジメントの手法



内容

攻撃や駆け引きでは紛争は解決できない！

感情をポジティブに転換し、双方が納得する解決案を導く「協調的交渉術」の実践スキルが豊富なケーススタディでよくわかる。



交渉というと、いかに相手に自分の主張を飲ませるかという駆け引き型の交渉をイメージするが、そればかりが解決方法ではない。むしろコンフリクトを先送りしたり、強制的な手段で押さえ込んだりすると、問題が解決されないまま潜在化し、後で別の大きな問題を引き起こすことにもなる。企業で言えば、組織のパフォーマンス低下につながったり、もっと大きな問題を招きそれが明るみに出て世間の評価を落としたりする。



そこで、異なる意見に対してどう対処すべきかという方向性を与えてくれるのが「コンフリクト・マネジメント」だ。コンフリクト・マネジメントは表面的な利害対立に目をやるばかりでなく、相手との人間関係に配慮し、お互いの利益、ニーズを満たすために創造的に問題を解決する分析視点を持つ。適切にコミュニケーションをとるクリエイティブな理論と実践である。