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現場自取

1.【商品有缺件】：可將其他商品帶回，並告知現場人員缺件資訊，再由跨買聯絡賣家。若賣家無法補寄就會退還缺件商品的費用。

2.【賣家寄錯商品】：請將錯誤的商品留下，並告知現場人員資訊，由跨買聯繫賣家補寄正確商品。若賣家無法補寄，將依跨買的商品賠償辦法處理。

3.【商品破損】：可將商品留下，並告知現場人員訂單資訊，會依跨買的商品賠償辦法進行賠償。

4. 【易碎物】於自取時發現破損，可將商品留下或帶回，並告知現場人員訂單資訊，會依跨買的商品賠償辦法處理。

5. Mercari / RAKUMA／Yahoo拍賣／Yahoo!フリマ（及其他的二手交易平台）之商品，需在日本當地才可處理，商品抵台後皆無法處理，請會員將商品帶回。

建議會員們在結帳時勾選付費服務「開箱拍照」，當商品抵達日本倉庫時就可進行確認，若有問題可及時向賣家反應(相關說明請點此)。

超商取貨、宅配

收到商品請盡快確認檢查，商品規格、數量、配件，商品敘述是否符合。

如何反應問題：

若您收到商品有問題，麻煩請寄 E-mail 到 cs@tokukai.com
信件標題：Txxxxxxxxx（您的訂單編號）+【問題描述（商品錯誤、運輸損壞、商品缺件....）】

範例：T2208765522【商品缺件】

並於信件內附上：

・商品的訂單編號和商品編號

・商品狀況、問題描述

・商品照片

・外包裝/外箱照片

・外包裝/外箱上正面日本收件人收件資料、日本物流單號照片

1. 如果是【運輸損壞】，請提供商品損壞位置照片和損壞描述。

2. 如果是【賣場說明不符】，請提供商品照片並描述商品狀況。

3. 如果是【賣家寄錯商品】，請提供商品外箱照片和商品內容物照片，並完整保留原始包裝。

4. 請務必附上外箱、日本國內託運單照片，託運單上會有正面日本收件人和收件資料、日本物流單號。

5. 請務必保留原始外包裝，請勿丟棄。

＊請附上以上資料來信，並確認照片清晰度。若未提供或資料不齊，可能會無法處理。

跨買收到信件後會向賣家聯繫。

若賣家願意處理，過程中產生的「國際來回運費」、「代工費」、「日本當地來回運費」、「國內宅配」、「其他衍生費用」等相關費用，需由會員負擔。

注意事項：

・Mercari / RAKUMA／Yahoo拍賣／Yahoo!フリマ（及其他的二手交易平台）之商品，需在日本當地才可處理，商品抵台後皆無法處理。建議會員們在結帳時勾選付費服務「開箱拍照」，當商品抵達日本倉庫時就可進行確認，若有問題可及時向賣家反應(相關說明請點此)。

・請在商品出貨後 5 日內提出申請，超過申請期限將不予受理 (依e-mail信件顯示時間為準)。

・包裹拆開時請仔細檢查確認箱子內部，不要丟棄外包裝/箱子，小型商品有可能遺漏在箱子內。

・問題商品請勿自行送修或拆解，並保留原始外包裝完整，請勿丟棄外包裝，避免賣家拒絕處理後續申訴事宜。

・跨買會盡量與賣家協商，若超過海外網站或賣家申訴期，或和賣家連繫後無法退換貨...等狀況，未能得到理想結果請您見諒。

・電器、電子產品、贗品、易碎物，無法向賣家反應。

・海運平均到貨時間約 20 ~ 40 天，通常會超過賣家願意處理的時效，選用海運前請多留意。

・若您的商品是使用郵局EMS/郵局海運寄送，萬一發生破損相關問題請向郵局詢問。